الرئيسية / حاسبة المرتجعات
تحليل المرتجعات (Retour)

حاسبة تأثير المرتجعات

اعرف شحال كيكلفوك المرتجعات وأقصى نسبة مسموح بها قبل ما تولي فـ الخسارة فـ تجارتك الإلكترونية.

بيانات الحملة / الطلبات

📦 الطلبات والأسعار

طلب
DH
DH

🚚 مصاريف الشحن والإعلان

DH
DH
DH
DH

🔄 نسبة المرتجعات المتوقعة

%
0% 40% 80%

تحليل تأثير المرتجعات

دخل الأرقام وسعر البيع باش تشوف التقرير المفصل

ما هو خطورة المرتجعات (Retour) فـ التجارة الإلكترونية فـ المغرب؟

تُعد نسبة المرتجعات (Return Rate) العدو الأول والسبب الرئيسي لإفلاس العديد من متاجر التجارة الإلكترونية القائمة على نظام الدفع عند الاستلام (COD) فـ المغرب. عندما يرفض الزبون استلام الطرد أو يتعذر على موزع شركة التوصيل الوصول إليه، لا تقتصر الخسارة على "عدم تحقيق الربح"، بل يترتب عليها خسارة مالية حقيقية صريحة من ميزانيتك.

الطرد المرجوع يكلفك: مصاريف الإعلانات المصروفة لإحضار تلك الطلبية (CPA)، مصاريف التغليف المفقودة، ورسوم الإرجاع أو الشحن التي تقتطعها شركة التوصيل (حسب عقدك مع الشركة).

كيف تحسب خسارة الطرد المرجوع الواحد والنسبة الحرجة؟

لكل طرد كيرجع، أنت كتدفع فلوس من جيبك بدون أي مدخول مقابل. لحساب خسارة المرجوع الواحد، نستخدم المعادلة التالية:

خسارة الطرد المرجوع الواحد:

خسارة الطرد = تكلفة الإعلان (CPA) + تكلفة التغليف + رسوم إرجاع شركة الشحن (إن وجدت)

نسبة المرتجعات الحرجة (Break-even Return Rate):

هي أقصى نسبة مئوية للمرتجعات يمكن أن يتحملها مشروعك قبل أن تتحول الأرباح الإجمالية إلى خسارة صافية. إذا تجاوزت هذه النسبة فـ حملتك، فأنت تعمل لصالِح منصات الإعلانات وشركات التوصيل فقط!

مثال تطبيقي: مقارنة بين 15% و 35% مرتجعات فـ المغرب

لنأخذ مثالاً لتاجر شحن 100 طلبية لمنتج بسعر بيع 200 درهم (DH)، وتكلفة شراء 70 DH، وتكلفة إعلان 25 DH، وتوصيل 35 DH، وتغليف 5 DH:

الحالة الأولى: نسبة مرتجعات ممتازة (15%):

  • الطلبات الموصلة (Livré): 85 طلبية × 200 DH = 17,000 DH مداخيل.
  • خسارة 15 طلبية مرجوعة: خسر صاحبها الإعلانات والتغليف.
  • الربح الصافي النهائي: +4,225 درهم مغربي (ربح ممتاز).

الحالة الثانية: نسبة مرتجعات مرتفعة (35%):

  • الطلبات الموصلة (Livré): 65 طلبية × 200 DH = 13,000 DH مداخيل.
  • خسارة 35 طلبية مرجوعة: أكلت أرباح الطلبيات الموصلة.
  • الربح الصافي النهائي: +925 درهم مغربي فقط (أرباح شبه منعدمة رغم جهد 100 طلب!).

5 خطوات عملية لتقليل نسبة المرتجعات فـ السوق المغربي

  1. تأكيد العنوان والمدينة عبر الواتساب (WhatsApp Confirmation): قبل إرسال الشحنة لشركة التوصيل، أرسل رسالة واتساب للزبون تتضمن صورة المنتج والعنوان ليتأكد من صحة طلبه.
  2. تجنب الشحن للزبناء المشبوهين (Blacklisting): استخدم قوائم الحظر للزبناء الذين لا يستلمون طرودهم مكرراً فـ مدن معينة.
  3. السرعة فـ الشحن (Fast Delivery): الطلب الذي يستغرق أكثر من 3 أيام للوصول للزبون ترتفع نسبة إلغائه بـ 40% حيت الزبون "كيباد ليه الشغف" أو كيشري من محل آخر.
  4. التواصل المباشر مع موزع شركة الشحن (Livreur): اتصل بالموزع فـ المدن الكبرى وامنحه تحفيزاً بسيطاً فـ حال توصيل الشحنات الصعبة.
  5. جودة المنتج والتغليف المحكم: التغليف السيء أو فتح الكرطونة ورؤية منتج مختلف عن الصورة يدفع الزبون فوراً لرفض الاستلام.

الأسئلة الشائعة حول المرتجعات (FAQ)

ما هي أسباب الـ Retour الرئيسية فـ المغرب؟
أبرز الأسباب: تأخر شركة التوصيل فـ التسليم، عدم إجابة الزبون على الهاتف، تغير رأي الزبون، أو عدم تطابق المنتج مع صور الإعلان.
هل تدفع شركة التوصيل تعويضاً عن المرتجعات؟
غالبية شركات التوصيل فـ المغرب لا تأخذ رسوماً على إعادة الطرد للمستودع (مجانية الإرجاع)، لكنك تخسر مصاريف الشحن الأولية والإعلانات والتغليف.
كيف أتعامل مع المنتج المرجوع بعد عودته للمستودع؟
قم بفحص المنتج وتغليفه من جديد لإعادة شحنه لزبون آخر، وبذلك تسترجع تكلفة الشراء فـ المبيعة القادمة.