اعتمدنا على صفحتي «الأسئلة الشائعة» و«شروط الاستعمال» المنشورتين على منصة وثيقة نفسها، وهما بالفرنسية ونحن نعرض مضمونهما بالعربية. قد تتغير الشروط والأسعار في أي وقت، فتحقق من المنصة قبل الأداء. لم يظهر لنا في المصدرين مبلغ ثابت للتكلفة.
وثيقة شباك إلكتروني لوزارة الداخلية يدبره بريد المغرب، يتيح طلب موجز عقد الولادة أو النسخة الكاملة إلكترونياً والتوصل بهما بالبريد المضمون. الأداء بالبطاقة البنكية، ولا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه بعد الأداء.
أجل المعالجة المؤشر لدى مكاتب الحالة المدنية 48 ساعة حسب الأسئلة الشائعة، والتوصيل بالبريد المضمون 5 أيام كحد أقصى.
ما هي منصة وثيقة؟
وثيقة (Watiqa) شباك إلكتروني لطلب وثائق إدارية وضعته وزارة الداخلية ويدبره بريد المغرب، لتبسيط الحصول على بعض وثائق الحالة المدنية. تنتقل الطلبات إلكترونياً وبشكل مباشر إلى مكتب الحالة المدنية الذي يحدده صاحب الطلب، فينتج المكتب الوثيقة ويرسلها بالبريد المضمون.
تتيح المنصة حالياً طلب نوعين من وثائق الولادة: موجز عقد الولادة والنسخة الكاملة. وتتضمن المنصة شباكاً آخر لطلب «شهادة التسجيل القنصلي»، وهو غير موضوع هذا الدليل. للفرق بين الموجز والنسخة الكاملة وللمسطرة العادية لدى مكتب الحالة المدنية، راجع دليلنا حول كيفية استخراج عقد الازدياد.
من يمكنه استعمال المنصة؟
- الأشخاص الراشدون المسجلون في سجلات الحالة المدنية بالمغرب.
- يمكن للمواطن أن يطلب لنفسه أو لأحد أبنائه الذين تقل أعمارهم عن 18 سنة يوم تقديم الطلب. وفي حالة القاصر يقدم الطلب أحد والديه.
- يجب أن يكون مكتب الحالة المدنية (أو القنصلية) المعني منخرطاً في الخدمة. الجماعات والقنصليات غير المنخرطة لا تظهر في القائمة المنسدلة للمنصة.
وتذكر المنصة أن الخدمة ستنشر تدريجياً لتشمل كل مكاتب الحالة المدنية داخل المغرب وخارجه، فقد لا يظهر مكتبك اليوم ويظهر لاحقاً.
ما تحتاجه قبل البدء
تنص شروط الاستعمال على أن المواطن ملزم بإدخال المعلومات التالية بشكل دقيق:
- مكتب الحالة المدنية الذي سجل فيه عقد الولادة.
- هويتك وعناصر تعريف عقد الولادة.
- نوع الوثيقة المطلوبة (الموجز أو النسخة الكاملة) وعدد النسخ.
- العنوان البريدي الذي تريد التوصل فيه بالوثائق.
- عنوان بريد إلكتروني لتتوصل عليه بما يخص طلبك.
- بطاقة بنكية للأداء.
إذا كانت المعلومات المدخلة خاطئة فسيرفض الطلب، ولا يمكن المطالبة باسترجاع المبالغ المؤداة. تأكد من معلومات عقد الولادة (من نسخة قديمة منه أو من الدفتر العائلي مثلاً) قبل أن تبدأ.
خطوات الطلب
- ادخل إلى شباك «عقد الولادة» في المنصة. ستجد زر «ابدأ الإجراء» لطلب جديد، وبجانبه خانة «تتبع طلب» تطلب رقم الطلب والبريد الإلكتروني.
- اختر مكتب الحالة المدنية. إذا لم يظهر مكتبك في القائمة فهو غير منخرط في الخدمة.
- أدخل هويتك وعناصر تعريف عقد الولادة. بدقة، لأن الخطأ يؤدي إلى رفض الطلب.
- اختر نوع الوثيقة وعدد النسخ. الموجز أو النسخة الكاملة حسب ما تطلبه الجهة التي ستقدم لها الوثيقة.
- أدخل عنوان التوصيل والبريد الإلكتروني. العنوان البريدي كامل وواضح، والبريد الإلكتروني صحيح لتتوصل بمستجدات الطلب.
- راجع كل شيء قبل الأداء. بعد الأداء لا يمكن التعديل ولا الإلغاء.
- أد ثمن الطلب بالبطاقة البنكية. تظهر تفاصيل المبالغ في طلبك.
- تتبع الطلب. باستعمال رقم الطلب والبريد الإلكتروني في خانة «تتبع طلب».
- استلم الوثيقة بالبريد المضمون. مقابل إثبات هويتك.
هذه الترتيبات مبنية على ما تنشره المنصة في شروط الاستعمال وصفحة الشباك. قد يختلف شكل الاستمارة قليلاً عن الوصف، فاتبع التعليمات الظاهرة في المنصة.
التكلفة والأداء
الخدمة مؤدى عنها. وتذكر شروط الاستعمال أن المبلغ يتكون مما يلي:
- حقوق الطابع التي تحصلها الجماعة المسلمة للوثيقة.
- مصاريف البريد المضمون.
- مصاريف تدبير الخدمة.
- العمولات المرتبطة بوسائل الأداء الإلكتروني.
وتذكر المنصة أن تفاصيل هذه المبالغ تظهر في كل طلب. لم نعثر على مبلغ ثابت منشور، فاعتمد على المبلغ الذي تعرضه المنصة في طلبك.
وسائل الأداء
الأداء ممكن بالبطاقة البنكية الوطنية أو الدولية (Visa وMasterCard وMaestro وcmi) عبر منصة «المغرب للتجارة الإلكترونية» (Maroc Telecommerce)، وتذكر الأسئلة الشائعة أن الأداء عبر الرسائل القصيرة سيصبح ممكناً قريباً.
كم يستغرق الطلب؟
يتكون الأجل من مدة إنتاج الوثيقة لدى مكتب الحالة المدنية، ومدة نقل البريد المضمون. والمنصة تعطي رقمين مختلفين قليلاً في صفحتين:
| المصدر | المعالجة لدى مكتب الحالة المدنية | التوصيل بالبريد المضمون |
|---|---|---|
| الأسئلة الشائعة | 48 ساعة بشكل مؤشر | 5 أيام كحد أقصى |
| شروط الاستعمال | 24 ساعة بشكل مؤشر (أيام العمل) | 5 أيام على المستوى الوطني إذا كان المرسل إليه حاضراً بمنزله، تحتسب من تاريخ إيداع البريد بوكالة بريد المغرب |
وتوضح شروط الاستعمال أن هذه المدة التقريبية لا تشمل العطل وأيام نهاية الأسبوع وأيام الإضراب. وعملياً، احسب أسبوعاً على الأقل، وزد عليه إذا كان مكتبك بطيئاً أو كنت خارج المغرب.
التوصيل والاستلام
- تتم المراسلة بالبريد المضمون، وهو بريد مسجل ومتتبع وله قيمة قانونية.
- يسلم البريد مباشرة للمرسل إليه مقابل إثبات هويته.
- إذا لم يكن المرسل إليه حاضراً أثناء مرور الموزع، يحفظ البريد في وكالة قريبة من عنوان التوزيع.
- مدة الاحتفاظ بالبريد المضمون 7 أيام، وبعدها يحال على مصلحة المرتجعات التابعة لبريد المغرب.
احرص على أن يكون شخص حاضراً في العنوان الذي أدخلته أو أن تتوجه إلى الوكالة التي أخطرت بها خلال 7 أيام، حتى لا يعود البريد ويضيع ثمن الطلب.
الطلب من الخارج ومن ولد بالخارج
حسب الأسئلة الشائعة، يمكن للمقيم بالخارج أن يطلب من هناك ويتوصل بالوثائق في الخارج، بشرطين: أن يوصل بريد المغرب البريد المضمون إلى البلد المختار، وأن يوفر مكتب الحالة المدنية لمحل ولادته الخدمة.
أما المغاربة المولودون بالخارج، فتذكر الأسئلة الشائعة أن الخدمة ليست مفتوحة لهم بعد وأنها ستفتح لهم قريباً. ويبدو أن الأمر يتغير مع الوقت، فتحقق من المنصة.
رفض الطلب والشكايات
- معلومات خاطئة: يرفض الطلب ولا استرجاع للمبالغ المؤداة.
- مشكل في معالجة الطلب: تتيح المنصة تقديم شكاية إلكترونياً، وتعالجها الجهات المختصة حسب طبيعتها، كما توجد بوابة وطنية للشكايات تحيل عليها المنصة (chikaya.ma).
- تصريح كاذب: تنبه شروط الاستعمال إلى أن الحصول أو محاولة الحصول على وثائق بتصريحات كاذبة أو بهوية مزورة يعاقب عليه وفق القانون (الفصل 361 من القانون الجنائي).
متى لا تناسبك المنصة؟
- مكتب الحالة المدنية الذي سجل ولادتك غير منخرط في الخدمة.
- تحتاج الوثيقة في نفس اليوم، فالأجل يشمل البريد (5 أيام كحد أقصى).
- لا تتوفر لديك بطاقة بنكية.
- أنت مولود بالخارج، ما دامت الخدمة غير مفتوحة لهذه الفئة.
- تطلب وثيقة لشخص راشد غيرك، فالمنصة تسمح بالطلب للنفس أو للأبناء دون 18 سنة.
في هذه الحالات، يبقى التوجه إلى مكتب الحالة المدنية هو الحل، ويمكنك الاطلاع على دليلنا حول استخراج عقد الازدياد.
قائمة التحقق قبل الأداء
- مكتبي يظهر في قائمة المنصة.
- اخترت النوع الصحيح (موجز أو نسخة كاملة) حسب لائحة الجهة الطالبة.
- راجعت الاسم وبيانات عقد الولادة.
- العنوان البريدي كامل، والبريد الإلكتروني صحيح.
- سأكون حاضراً لاستلام البريد أو سأتوجه إلى الوكالة خلال 7 أيام.
- سجلت رقم الطلب لتتبعه.
أخطاء شائعة
1. اختيار نوع الوثيقة بشكل عشوائي
اقرأ لائحة الوثائق عند الجهة الطالبة قبل أن تختار الموجز أو النسخة الكاملة.
2. الأداء قبل مراجعة المعلومات
لا تعديل ولا إلغاء بعد الأداء، والخطأ يعني رفض الطلب دون استرجاع.
3. الاعتماد على 48 ساعة كمدة وصول
هذه مدة معالجة تقريبية لدى المكتب، ويضاف إليها زمن البريد.
4. نسيان استلام البريد
بعد 7 أيام من الحفظ يحال البريد على مصلحة المرتجعات.
مقالات قد تهمك
كيفية استخراج عقد الازدياد في المغرب ←
تسجيل مولود جديد في الحالة المدنية ←
أسئلة شائعة حول منصة وثيقة
ما هي منصة وثيقة (Watiqa)؟
شباك إلكتروني وضعته وزارة الداخلية وتدبره بريد المغرب، يتيح طلب موجز عقد الولادة والنسخة الكاملة منه والتوصل بهما بالبريد المضمون إلى العنوان الذي يختاره صاحب الطلب.
من يمكنه استعمال منصة وثيقة؟
الخدمة مفتوحة للأشخاص الراشدين المسجلين في سجلات الحالة المدنية بالمغرب، ويمكن للمواطن أن يطلب لنفسه أو لأحد أبنائه الذين تقل أعمارهم عن 18 سنة يوم تقديم الطلب. وفي حالة القاصر يقدم الطلب أحد والديه. ويشترط أن يكون مكتب الحالة المدنية المعني منخرطاً في الخدمة.
كم يستغرق الحصول على عقد الازدياد عبر وثيقة؟
تذكر الأسئلة الشائعة للمنصة أن معالجة الطلب لدى مكتب الحالة المدنية تستغرق 48 ساعة بشكل تقريبي، وأن التوصيل بالبريد المضمون يستغرق 5 أيام كحد أقصى. وتذكر شروط الاستعمال 24 ساعة بشكل مؤشر لدى الجماعات و5 أيام للتوصيل، دون احتساب العطل وأيام نهاية الأسبوع.
كم تبلغ تكلفة الطلب عبر وثيقة؟
الخدمة مؤدى عنها، وتشمل حقوق الطابع التي تحصلها الجماعة ومصاريف البريد المضمون ومصاريف تدبير الخدمة وعمولات الأداء الإلكتروني. تظهر التفاصيل لكل طلب على المنصة، ولم نعثر على مبلغ ثابت منشور.
هل يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد الأداء؟
لا. تذكر الأسئلة الشائعة للمنصة أنه لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه بعد أداء ثمنه. وتضيف شروط الاستعمال أنه إذا أدخل المواطن معلومات خاطئة فلا يمكنه المطالبة باسترجاع المبالغ المؤداة.
هل يمكن الطلب من خارج المغرب أو لمن ولد بالخارج؟
يمكن الطلب من الخارج والتوصل بالوثائق في الخارج بشرط أن يوصل بريد المغرب البريد المضمون إلى البلد المختار وأن يوفر مكتب الحالة المدنية لمحل الولادة الخدمة. أما المغاربة المولودون بالخارج فالخدمة غير مفتوحة لهم بعد حسب الأسئلة الشائعة للمنصة.
الخلاصة
منصة وثيقة حل عملي لمن يريد عقد الازدياد دون التنقل، بشرط أن يكون مكتبه منخرطاً، وأن يدخل معلوماته بدقة لأن الأداء نهائي، وأن يتوقع أسبوعاً تقريباً بين المعالجة والبريد. وإذا كنت تحتاج الوثيقة بسرعة أو لم يظهر مكتبك، فالتوجه إلى مكتب الحالة المدنية يبقى الأنسب.
تأكد أن مكتبك في القائمة، جهز معلومات عقد الولادة وعنوانك وبطاقتك البنكية، راجع كل شيء قبل الأداء، احتفظ برقم الطلب لتتبعه، واستلم البريد في أقل من 7 أيام.
المصادر
1. منصة وثيقة – الشباك الإلكتروني لطلب الوثائق الإدارية
صفحات رسمية منشورة بالفرنسية.
2. بوابات رسمية مرتبطة